Lecture 8 : Data Management

Data and Information

                Data คือ ข้อเท็จจริง ซึ่งหาได้จากแหล่งข้อมูลต่างๆ เป็นข้อมูลที่ยังไม่ผ่านกระบวนการใดๆ จึงเป็นข้อมูลพื้นฐานที่ยังไม่มีความหมาย หรือยังไม่สามารถสื่อความหมายได้ด้วยตนเอง

Information คือ การนำ Data มาผ่านกระบวนการต่างๆ (Process) ให้สามารถสื่อความหมายเพื่อให้นำไปใช้ประโยชน์ได้

                ดังนั้นข้อความใดๆจะถูกกำหนดให้เป็น Data หรือ Information นั้นขึ้นอยู่กับผู้รับ หากผู้รับเป็นผู้มีส่วนได้เสียในข้อความนั้น ข้อความนั้นก็จะเป็น Information

Information System คือ ระบบที่ทำหน้าที่รวบรวมข้อมูลเพื่อนำมาประมวลผล วิเคราะห์เพื่อสร้างสารสนเทศให้กับผู้ที่ต้องการ รวมถึงการจัดเก็บบันทึกข้อมูลที่นำเข้าสู่ระบบเพื่อการใช้งาน โดย Information System มี 6 องค์ประกอบ ได้แก่

            1. Hardware

            2. Software

            3. Data

            4. Network

            5. Procedure

            6. People

Data Management

                การจัดการข้อมูลมีความยากลำบากเนื่องจากสาเหตุต่างๆ เช่น ข้อมูลมีจำนวนมากขึ้น ข้อมูลมีการกระจัดกระจาย และมีความซ้ำซ้อน ความปลอดภัยของข้อมูล คุณภาพ จริยธรรม อีกทั้งการจัดการข้อมูลจากภายนอกที่ใช้ในการตัดสินใจเป็นข้อมูลที่เราไม่มีอำนาจในการควบคุม โดย Data Management แบ่งออกเป็น 4 ส่วน ได้แก่

·        Data profiling เป็นข้อมูลเบื้องต้นของข้อมูลที่จัดเก็บ

·        Data quality management เป็นการปรับปรุงคุณภาพของข้อมูล

·        Data integration เป็นการรวบรวมข้อมูลที่เหมือนกันจากแหล่งที่มาที่หลากหลาย

·        Data augment เป็นการปรับปรุงคุณค่าของข้อมูล

Data Life cycle process

แบ่งออกเป็น 4 ขั้นตอน ได้แก่

·        เก็บรวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่งที่มา โดยสามารถเก็บข้อมูลได้จาก 3 แหล่ง คือ Internal Data , External Data และ Personal Data

·        จัดเก็บข้อมูลที่ต้องการใช้มารวมกันที่ Data Warehouse

·        ผู้ที่ต้องการใช้ข้อมูลเข้าที่ Data Warehouse และทำการคัดลอกเพื่อเอาไปใช้ในการวิเคราะห์

·        ใช้เครื่องมือในการวิเคราะห์ เช่น OLAP , EIS , DSS เป็นต้น เข้ามาช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูล

Data Processing

·        Transactional เป็นระบบปฏิบัติการที่ใช้ TPS ในจัดเก็บข้อมูลและแปลผลจากส่วนกลาง

·        Analytical เป็นระบบการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมมาจากหลายแหล่ง ส่วนใหญ่มาจาก End-Users เช่น DSS, EIS, Web เป็น

Data Warehouse

                Data Warehouse เป็นแหล่งเก็บข้อมูลที่ได้ทำการคัดเลือกข้อมูลมาจาก database โดยทำการคัดเลือกเฉพาะข้อมูลที่ต้องการ ซึ่งจะนำไปใช้ประกอบกระบวนการวิเคราะห์ในขั้นถัดไป โดย Data Warehouse จะเหมาะกับองค์กรที่ผู้บริหารเน้นการใช้ข้อมูลในกาารตัดสินใจ ซึ่งจะไม่เหมาะกับองค์กรที่ผู้บริหารใช้ประสบการณ์ในการตัดสินใจ

ลักษณะของ Data Warehouse

·        Organization เป็นการนำข้อมูลเข้ามาจัดเก็บตามหมวดหมู่ โดยจัดข้อมูลตาม subject

·        Consistency เนื่องจากข้อมูลมีความไม่สม่ำเสมอกันในแต่ละข้อมูล จึงต้องทำให้มีความสม่ำเสมอก่อนที่จะทำการจัดเก็บ

·        Time variant มีช่วงเวลาที่ชัดเจน

·        Non-volatile data ข้อมูลที่ถูกใช้มากจากอดีต ซึ่งจะไม่มีการเปลี่ยนแปลง ดังนั้นจึงไม่มีการ update ข้อมูล แต่จะทำการเพิ่มข้อมูลใหม่เข้ามาแทน

·        Relational

·        Client/server

Lecture : 7 M-commerce

M-Commerce

                M-Commerce เป็นการดำเนินธุรกิจตามแนวคิด E-Commerce คือการทำธุรกรรมซื้อขายสินค้า หรือให้บริการผ่านทางอุปกรณ์ไร้สาย เช่น มือถือ PDAs เป็นต้น เนื่องจากอุปกรณ์เหล่านี้ได้มีการพัฒนาให้ง่ายต่อการใช้งาน และสามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ จึงเป็นอีกช่องทางหนึ่งสำหรับการทำธุรกิจ

ความสำคัญของ M-commerce

·        Ubiquity สามารถเข้าถึงได้ทุกที่ ทุกเวลา

·        Convenience มีความสะดวก และง่ายในการใช้งาน

·        Instant Connectivity การที่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้ตลอดเวลา

·        Personalization สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของตนเองได้

·        Localization of products &services สามารถเข้าถึงข้อมูลที่เป็นส่วนตัวของเราได้

ปัจจัยผลักดันของ M-Commerce

·        Widespread availability of mobile devices สามารถหาซื้อได้ทั่วไปอย่างแพร่หลายในปัจจุบัน

·        No need for a PC มือถือสามารถพกพาติดตัวไปได้ทุกที่ ในขณะที่ PC ไม่สามารถทำได้

·        Handset culture วัฒนธรรมคนสมัยใหม่ (Gent Y) เน้นการเลือกใช้มือถือที่มีความรวดเร็ว และต้องการฟังก์ชั่นที่เป็นมากกว่าโทรศัพท์สื่อสาร เช่น สามารถใช้ในการท่องอินเตอร์เน็ต

·        Declining prices, increased functionalities ปัจจุบันมือถือมีราคาถูกลง และมีฟังก์ชั่นการใช้งานเพิ่มขึ้น

·        Improvement of bandwidth เช่น เครือข่าย 3G ,3.5G

·        Centrino chip ชิพมีการพัฒนามากขึ้น ทำให้สามารถเชื่อมต่อกับ Wireless Lan ได้ ประหยัดไฟ และปลอดภัยมากขึ้น

·        Networks เช่น 3G, 4G, Wi-Fi

ตัวอย่างการทำธุรกรรมผ่านมือถือ

·        Mobile Shopping เช่น Ebay, SHOPWIKI, Yahoo Moblie โดยการสั่งซื้อสินค้าและบริการผ่านโทรศัพท์มือถือ

·        Mobile Banking การทำธุรกรรมทางการเงินผ่านโทรศัพท์มือถือ เช่น การฝากเงิน การโอนเงิน ขำระค่าบริการรายเดือน เป็นต้น

·        Information based Service ใช้การขายและเสนอสินค้าให้กับผู้ใช้

·        Location Based Service เป็นบริการที่ทำให้บุคคลหรือองค์กรใดๆ  ระบุตำแหน่งที่อยู่ของผู้ใช้อุปกรณ์ไร้สายได้อย่างแม่นยำ

·        Mobile Auction

·        Mobile Access to Corporate Intranet

·        Mobile Travel Information and booking เช่น การจองตั๋วเครื่องบิน การจองทัวร์ หรือค้นหาสถานที่ท่องเที่ยว

·        Mobile Marketing and Advertising เช่น MMS ที่มีการโฆษณาสินค้าต่างๆ

M-Commerce Business Models

·        Usage fee Models

·        Shopping Business Models

·        Marketing Business Models

·        Improved Efficiency Models

·        Advertising Business Models (Flat fees/Traffic-based fees)

·        Revenue-Sharing Business Model

ตัวอย่างเทคโนโลยีสำหรับมือถือ

·        3G เป็นการส่งผ่านข้อมูลในระบบไร้สายด้วยอัตราความเร็วที่สูงมากขึ้น

·        Wi-Max เป็น wireless ที่ทำจากเสาไฟฟ้าขนาดใหญ่ที่ครอบคลุมการใช้งานได้ทั้งเมือง มีต้นทุนสูง

·        iTunes เป็นหนึ่งในระบบ EcoSystem ของ Apple โดยเน้นการขาย Content ที่ใช้ในการดาวน์โหลดสินค้าและรายละเอียดและบริการของ Apple และบริษัทอื่นที่อยู่ในเครือทั้งหมด 

·        Location-Based Services and Commerce เป็นโปรโมชั่นเสริมเมื่อเข้าพื้นที่เฉพาะ เช่น Best Buy หรือใช้คู่กับ GPS ในการบอกสถานที่

Lecture 6 : E-Business E-Commerce

E-Business and E-Commerce

                ในทุกวันนี้อินเทอร์เน็ตได้เข้ามามีบทบาทในการดำเนินชีวิตประจำวันมากยิ่งขึ้น ส่งผลต่อรูปแบบการดำเนินธุรกิจ ทำให้เกิดรูปแบบการดำเนินธุรกิจแบบ E-Commerce คือ รูปแบบการทำธุรกิจโดยอาศัยระบบอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการ มีความสะดวกรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ แต่การดำเนินธุรกิจรูปแบบนี้ประสบกับปัญหาการขาดความน่าเชื่อถือ

กรณีศึกษา DELL

                บริษัท DELL เป็นบริษัทที่ริเริ่มขายคอมพิวเตอร์ทางอินเทอร์เน็ต เนื่องจาก DELL เห็นว่าอินเทอร์เน็ตเป็นช่องทางในการทำธุรกิจแบบใหม่ที่ดีทางหนึ่ง จึงได้พัฒนาให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อคอมพิวเตอร์ได้ผ่าน website และสามารถให้ลูกค้าเลือกส่วนประกอบของคอมได้ตามความต้องการ ซึ่งในปัจจุบัน DELL ใช้ช่องทางอินเทอร์เน็ตขายสินค้าหลากหลาย ไม่ใช่เฉพาะคอมพิวเตอร์อย่างเดียว โดยใช้ระบบอิเล็กทรอนิกส์เข้าช่วยในการจัดการเรื่องการจัดหาสินค้า (Supply Chain)

กรณีศึกษา EBAY

                เป็น website ที่ทำการขายสินค้า และเปิดโอกาสให้คนเข้าไปประมูลราคา (Bid) แข่งกัน ด้วยความไม่เท่ากันของข้อมูล และความพึงพอใจที่อยากเอาชนะ ทำให้มีการซื้อ-ขายในราคาที่สูงกว่าปกติ ซึ่ง EBAY มีการขายสินค้าทุกอย่าง ไม่ว่าจะเป็นของหนังสือ ของเก่า เป็นต้น

กรณีศึกษา Amazon

                Amazon เริ่มจากการขายเฉพาะหนังสือก่อน และนำมีการนำเทคนิค longtail เข้ามาใช้ โดยปกติร้านหนังสือจะไม่สามารถเก็บหนังสือไว้ได้มากนัก ส่วนใหญ่จะเก็บเฉพาะที่ติดอันดับ Best Seller เท่านั้น ดังนั้น Amazon จึงนำอินเทอร์เน็ตเข้ามาใช้ในจุดนี้ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงหนังสือได้ทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นหนังสือเก่า หรือใหม่

กรณีศึกษา Click and Mortar

เป็นการทำธุรกิจทั้งทางออนไลน์ และออฟไลน์ เช่น ธุรกิจท่องเที่ยว การขายตั๋วเครื่องบิน ไม่จำเป็นต้องซื้อตั๋วจากตัวแทน แต่สามารถซื้อได้ในราคาที่ถูกกว่าผ่านทาง website

รูปแบบ E-commerce Business models

                รูปแบบการทำธุรกิจแบบ E-commerce Business models มีหลายรูปแบบเช่น

·        Affiliate marketing คือ การทำการตลาดออนไลน์ ด้วยการให้บริษัทนำสัญลักษณ์ (logo) ของตนเองมาวางไว้ตามหน้า website

·        Bartering online คือ การแลกเปลี่ยนสินค้า เช่น http://bangkok.craigslist.co.th/

·        Online Advertiser Marketers&Student เช่น Facebook

·        Application Programming Interface คือ การที่บริษัทคิดค้นบริการใหม่ๆขึ้นมา แล้วทำการ link โปรแกรม เช่น การที่ไอโฟนมีการ link แอพพลิเคชั่นต่างๆ ให้ทุกคนสามารถเข้าถึงได้

ประโยชน์ของการใช้ E-Commerce

·        ทำให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้สะดวกมากยิ่งขึ้น ทำให้มีจำนวนกลุ่มลูกค้ากว้างมากขึ้น

·        ทำให้สามารถสร้างยอดขายได้มากยิ่งขึ้น

·        ทำให้มีทางเลือกหลากหลายในการซื้อ-ขายสินค้า

ข้อจำกัดของการใช้ E-Commerce

·        Technological Limitations เป็นความปลอดภัยทางด้านเทคโนโลยี ด้วยมาตรฐานที่ต่างกัน อาจทำให้มีปัญหาในเรื่องความปลอดภัย

·        Non technological Limitations เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย เช่น ข้อมูลบัตรเครดิตอาจโดนโจรกรรมได้

ตัวอย่างอื่นๆ

·        Electronic Catalogs มีการทำ Catalogs ออนไลน์

·        E-Auctions  เป็นการประมูลออนไลน์ เช่น uBid, ebay หรือ Dell ที่มีการนำคอมพิวเตอร์ที่ตกรุ่นมาประมูลผ่าน E-Auctions

·        Bartering & Negotiations เป็นเว็บไซต์ในการแลกเปลี่ยนสินค้า เช่น swap.com

·        Online Job Market เป็น website ที่ช่วยในการหางาน เป็น web ที่ตอบสนองต่อความต้องการของทั้งนายจ้างและลูกจ้าง

Lecture 5 : Information Technology Economic

Moore's Law

                จากกฎ Moore’s Law คาดว่าความสามารถของ CPU จะมีคุณภาพเพิ่มขึ้นสองเท่าทุกๆ 18-24 เดือน ในขณะที่ต้นทุนยังคงที่ ทำให้มีโอกาสที่กิจการจะสามารถซื้อสินค้าที่มีคุณภาพดีในราคาที่ถูกลงมากยิ่งขึ้น ส่งผลให้อัตราส่วน Price to performance ratio ควรมีการลดลงแบบ exponential จนเมื่อถึงจุดๆหนึ่ง เทคโนโลยีจะมีการเปลี่ยนแปลงไปจนต้องเปลี่ยนไปใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ

Productivity Paradox

                การวัด Productivity จากการลงทุนในด้าน IT จะทำการวัดได้ยาก ไม่สามารถแสดงผลให้เห็นได้อย่างชัดเจนในทันที ซึ่งการลงทุนในด้าน IT จะมีต้นทุนในการลงทุนสูง จึงทำให้เสียโอกาสในการลงทุนด้านอื่นๆ หรือผลประโยชน์ที่ได้รับอาจได้กลับมาช้า หรือไม่คุ้มค่า

ผลกระทบจากการลงทุนด้าน IT มี 2 ประเภท

·        Direct Impact คือ ผลกระทบที่ได้ส่งผลโดยตรงทันที เช่น การลดต้นทุน

·        Second Order Impact คือ ผลกระทบที่ส่งผลในทางอ้อม เช่น การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น ภาพลักษณ์ที่ดีขึ้น

Justify IT Investment

                การลงทุนในด้าน IT จำเป็นที่จะต้องใช้เงินลงทุนเป็นจำนวนมาก จึงต้องมีการพิจารณาให้ถี่ถ้วน โดยอาจวิเคราะห์จากหลัก cost & benefit analysis และมีการติดตามประเมินผลอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งในบางครั้งการลงทุนในด้าน IT ไม่จำเป็นต้องพิจารณา สามารถบอกได้ทันทีว่าลงทุน หรือไม่ลงทุน เช่น เป็นโครงสร้างพื้นฐานขององค์กร เป็นข้อบังคับตามกฎหมาย เป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร เป็นต้น

Intangible Benefits

                คือ ผลประโยชน์ที่จับต้องเป็นตัวเงินไม่ได้ จึงทำให้ทำการประเมินค่าได้ยาก ดังนั้น อาจทำการประเมินค่าจากปัจจัยอื่นๆแทน เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า คำติชมของลูกค้า เป็นต้น

Costing IT Investment
                Transaction Cost ประกอบด้วย

·        Search : ผู้ซื้อ และผู้ขายทำการระบุสินค้า - บริการ

·        Information : ผู้ซื้อต้องมีความเข้าใจในสินค้า และบริการของผู้ขาย ส่วนผู้ขายต้องมีความเข้าใจในด้านกฎหมาย ต้นทุน และความต้องการของลูกค้า

·        Negotiation : ก่อนทำการตัดสินใจซื้อ จะต้องมีการเจรจาตกลงกันก่อน

·        Decision : ผู้ซื้อ และผู้ขายทำการตัดสินใจจากข้อมูลที่มีอยู่

·        Monitoring : ผู้ซื้อ และผู้ขายควรทำการติดตามดูว่าหลังจากมีการซื้อ-ขายสินค้าแล้ว ยังมีการให้บริการที่ดี และสินค้ายังมีคุณภาพดีเหมือนเดิมหรือไม่

Revenue Models generated by IT & Web

·             Sales เช่น การเปิด web ขายสินค้า

·             Transaction fees เช่น บริษัทรับจองตั๋ว

·             Subscription fees

·              Advertising fees เช่น google

·              Affiliate fees เป็นการขายสินค้าโดยมีผู้ซื้อเข้ามาซื้อผ่านทาง channel ของเรา เราก็จะได้ค่าธรรมเนียม

Cost & Benefit Analysis

                ตามหลัก Cost – Benefit เราจะลงทุนก็ต้องเมื่อได้รับผลประโยชน์มากกว่าต้นทุนที่เกิดขึ้น นอกจากนั้นยังต้องคำนึงถึงเรื่องการนำเงินไปลงทุนจะต้องได้รับผลตอบแทนกลับมามากกว่าผลตอบแทนจากการนำเงินไปฝากธนาคารด้วย ซึ่ง Cost & Benefit Analysis ประกอบด้วย 2 ขั้นตอน ได้แก่

·     Identifying & estimating all cost & benefits

·     Expressing these costs and benefits in common units

Cost-Benefit Evaluation Techniques

·               Net profit

·              Payback Period

·              Return on investment (ROI)

·             Net present value(NPV)

·             Interest rate of return (IRR)

การวัดผลการลงทุน

·            Benchmark เป็นการเปรียบเทียบกับบริษัทอื่นๆที่อยู่ในอุตสาหกรรมเดียวกัน

·            Balanced scorecard เป็นการเปรียบเทียบโดยมองผลจากด้านอื่นๆ นอกเหนือจากด้านการเงินประกอบด้วย

                -  มุมมองด้านการเงิน (Financial Perspectives)

                -  มุมมองด้านลูกค้า (Customer Perspectives)

                -  มุมมองด้านกระบวนการภายใน (Internal Process Perspectives)

                -  มุมมองด้านการเรียนรู้และการเติบโตขององค์กร (Learning and Growth Perspectives)