เว็บ 2.0 เป็นการเพิ่มคุณสมบัติของเว็บไซต์ในการที่ผู้ใช้อินเตอร์เน็ตมีส่วนร่วมในการสร้างเนื้อหาบนอินเตอร์เน็ต ซึ่งจะเน้นไปที่การมีส่วนร่วมของสังคม และให้ความสำคัญกับผู้เข้าชมเว็บไซต์มากกว่า และเนื่องจากเป็นการสื่อสารแบบ Two-way Communication จึงเป็นประโยชน์ในการปรับปรุง พัฒนากระบวนการของแต่ละกิจการ และ/หรือ การทำการตลาดต่างๆ เช่น ผู้ใช้สามารถ Upload ข้อมูลของตนเอง หรือ VDO เข้าสู่เว็บไซต์ต่างๆ อาทิ Youtube, Wikipedia ได้
Web 2.0 vs. Traditional Web
· เกิดการร่วมมือจากคนจำนวนมากทั่วโลก เช่น Wikipedia ที่ให้คนทั่วไปสามารถเข้าไปร่วมมือกันสร้างข้อมูลขึ้นมา
· มีพัฒนากระบวนการทำธุรกิจและการทำการตลาดบน Internet
· สามารถเชื่อมโยงผู้ใช้ทั้งภายในและภายนอกองค์กรได้ง่ายมากยิ่งขึ้น
Web 2.0 Characteristics
· Ability to tap into user intelligence เช่น Amazon ที่สามารถเข้าไปดูความเห็นจากผู้ที่ใช้งานจริง เป็นการ Review ที่เกิดจากแรงบันดาลใจจริง เป็นเสมือนการสร้างอำนาจของผู้บริโภคในการกำหนดทิศทางของสินค้าได้
· Data available in new or never-intended ways เป็นการสร้างช่องทางการเข้าถึงหรือการสร้างกระแสใหม่ในกลุ่มลูกค้าเดิมหรือกลุ่มลูกค้าใหม่
· Rich interactive, user-friendly interface เช่น Interface ที่ง่ายมากยิ่งขึ้น ทำให้สามารถติดต่อระหว่างกันได้มากขึ้น ประกอบกับเป็นยุคที่ความรู้พร้อมมากยิ่งขึ้น
· Minimal programming knowledge required เป็นช่องทางในการรวบรวมความรู้ความเห็นเพื่อสร้างสินค้าใหม่หรือเตรียมออกสินค้าใหม่
· Perpetual beta or work-in-progress state making prototype opportunities rapid - การรวบรวมไอเดีย สร้าง Marketing Model เช่น 3 มิติ, AutoCad
· Major emphasis on social networks เช่น Facebook
· Global spreading of innovative Web sites – การแพร่กระจายของเว็บไซต์ใหม่ๆ เป็นไปอย่างรวดเร็ว
Elements of interaction in a virtual community
· Communication เช่น Bulletin boards, Chat room, E-mail, Private mailbox, Blogging, Web posting
· Information เช่น Directories and yellow pages, Search engines, Expert advice
· EC Element เช่น Electronic catalogs and shopping cart, Advertisements, Bartering online
Issues For Social Network Services
· Lack of privacy controls - ขาดความเป็นส่วนตัว เช่น ปัจจุบันฝ่าย HR หาข้อมูลส่วนตัวจาก Facebook
· Inappropriate language translations among countries – มีการใช้ภาษาที่ผิดเพี้ยน ก่อให้เกิดภาษาวิบัติ
· Fierce competition for users - เกิดการแข่งขันกันระหว่างผู้ใช้ เช่น มีการโพสต์ด่ากัน
· Prey to illegal activities – อาจมี activity ที่ผิดกฎหมาย เช่น ซื้อขายสินค้าที่ผิดกฎหมาย, โพสต์ข้อความที่หมิ่นประมาท
· Cultural objections may become volatile – วัฒนธรรมเปลี่ยนไป เพราะรับกระแสวัฒนธรรมมาจากต่างชาติโดยขาดการไตร่ตรองถึงความเหมาะสม
Enterprise Social Networks Characteristics
· Gated-access approach is common
· Common interests
· Source of information & assistance for business purposes - เป็นแหล่งของข้อมูล และการช่วยเหลือด้านต่างๆขององค์กร
Enterprise Social Network Interfaces
· Utilize existing social networks – ใช้ social network ที่มีอยู่เดิม
· Create in-house network & then use as employee communication tool & form of knowledge management - สร้าง social network ของตเนอง ภายในองค์กร ให้พนักงานภายในองค์กรใช้ติดต่อและแบ่งปันความรู้กัน
· Conduct business activities – ใช้ควบคุมการทำกิจกรรมขององค์กร
· Create services – สร้างการบริการต่างๆให้แก่ลูกค้า
· Create and/or participate in social marketplace – เอาพนักงานมาร่วมกันเป็น social เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูล/ความรู้ต่างๆ
Retailers Benefit from Online Communities
· สร้าง Viral Marketing
· เพิ่ม Traffic ของเว็บไซต์
· เพิ่มยอดขาย เพิ่มกำไรให้กับบริษัท
· เป็นแหล่งของการรับ Feedback จากลูกค้า
YouTube is a Steal!
สามารถสร้างรายได้ขององค์กรได้ หรือเป็นการส่งเสริมการขาย เช่น การนำเสนอสินค้าใหม่ การสอนวิธีการใช้งาน การโฆษณาเพลงจากประเทศเกาหลี
การรวม Application กับเครื่องมืออื่นที่ทำให้ผู้ใช้สะดวกมากขึ้น เช่น Google Map นอกจากบอกสถานที่สามารถบอกแหล่งเชื่อมต่อได้อีก เป็นต้น
Robotics
· เข้ามามีส่วนร่วมทั้งในด้าน sports, war, medicine, business, entertainment, leisure, home care.
· Increasingly substitute for humans. – การใช้ Robot มาแทนที่ ทำให้มีการพยายามที่จะใช้คนให้น้อยที่สุด
· U.S. Department of Defense is working on creating robot armies that will operate autonomously. - กระทรวงกลาโหมของ US พยายามที่จะพัฒนา Robot Army มาใช้ในการทำงาน
· IBM Consulting uses software programs that choose & allocate resources for projects better & faster than humans can. - IBM ใช้ programs ที่จะใช้ Robot ในการทำงานมากขึ้น
ปัจจุบันใช้ Web 2.0 เข้ามาช่วยในด้านต่างๆ เช่น
· Telemedicine & Telehealth ช่วยให้การรักษาทพได้ดีมากขึ้น และยังช่วยลดต้นทุนได้ด้วย รวมทั้งมีประโยชน์ในการสื่อสารข้อมูลต่างๆ
· Mobile Technology in Medicine ช่วยให้สามารถส่งต่อข้อมูลทางการแพทย์ได้ง่ายมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะข้อมูลส่วนตัวของคนไข้รายหนึ่งๆ
· Urban Planning with Wireless Sensor Networks ช่วยในการวางแผนผังเมือง รวมไปถึงการวางโครงข่าย Internet
· Offshore Outsourcing ทำให้การ outsource ไปยังประเทศอื่นๆ ได้ง่ายขึ้น เช่น Call Center
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น