Lecture 4 : Outsourcing, Offshoring, and IT as a Subsidiary

Outsource IT

                Outsource IT เป็นการนำบริษัทภายในเข้ามาช่วยในงานทางด้าน IT โดยอาจมีเหตุผลหลายอย่าง ดังนี้

·        เพื่อให้ทางบริษัทสามารถใช้ทรัพยากรทั้งหมด focus ที่ธุรกิจหลักได้มากขึ้น

·        เพื่อลดต้นทุน

·        เพื่อเพิ่มคุณภาพ

·        เพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการตอบสนองต่อตลาด

·        เพื่อนวัตกรรมใหม่ๆ

ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการ Outsource (Risk Associated with Outsourcing)

·        Shrinking คือ การที่ vendor ไม่สามารถทำงานให้เราได้คุ้มค่าเท่ากับเงินที่เราจ่ายไป

·        Poaching คือ การที่ vendor อาจนำข้อมูลหรือระบบของบริษัทเราไปขายให้กับบุคคลอื่นๆ

·        Opportunistic repricing คือ การที่ vendor อาจมีการต่อรองขอค่าตอบแทน ยืดอายุสัญญา หรือเงื่อนไขอื่นๆ

Hidden Costs ของการ Outsource

·        ต้นทุนในการวิเคราะห์เปรียบเทียบเลือก vendor (benchmark)

·        ต้นทุนในการติดต่อ ทำสัญญา

·        ต้นทุนในการแลกเปลี่ยนความรู้

·        ต้นทุนในการส่งคนไปช่วย vendor

Strategies for Risk Management in Outsourcing

·       Understand project

·       Divide & conquer

·       Align incentives

·       write short-period contracts

·       Control subcontracting

·       Do selective outsourcing

Offshore Outsourcing

                Offshore Outsourcing เป็นการ Outsource ไปให้บุคคลภายนอกที่มีความสามารถ และมีราคาเหมาะสม ซึ่งอาจเป็นในต่างประเทศ โดยควรคำนึงถึงปัจจัยต่างๆ เช่น ความแตกต่างทางด้านธุรกิจ สังคม การเมืองของประเทศนั้นๆ รวมถึงโครงสร้างต่างๆว่าสามารถรองรับกับระบบ IT ได้หรือไม่ ส่วนประเภทงานที่ไม่ควร Offshore Outsourcing ได้แก่

·        งานที่ไม่เป็น routine

·        งานที่ทำให้เราเสียอำนาจในการควบคุมการดำเนินงานหลัก หากทำการ outsource

·        มีความเสี่ยงในด้านความปลอดภัยของข้อมูล

·        งานที่จำเป็นต้องใช้ความรู้ ทักษะต่างๆประกอบเข้าด้วยกัน

Acquisition Process of IT Application มีทั้งหมด 5 ขั้นตอน ได้แก่

1.       Planning, Identifying, and justifying IT based systems

                การระบุระบบสารสนเทศที่มีความจำเป็นนั้นอาจมาจาก ผู้ใช้งานแต่ละแผนก vendor ข้อบังคับตามกฎหมาย คำแนะนำของผู้ตรวจสอบบัญชี ผู้บริหารระดับสูง เป็นต้น ส่วนในขั้นตอนการวางแผนนั้นจะต้องมีความเข้าใจในระบบเดิมก่อน แล้วพิจารณาว่าต้องปรับปรุงส่วนใดบ้าง รวมทั้งการวางขอบเขตของค่าใช้จ่าย ตารางเวลางานให้ชัดเจน และทำการประเมินความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น และประเมินถึงผลกระทบต่อด้านอื่นๆจากการทำ IT นั้นๆ

2.       Creating an IT architecture – plan for organizing underlying infrastructure & applications of IT project

3.       Selecting an acquisition option

                3.1) Build in house เหมาะกับบริษัทที่ต้องการ application ที่มีความแตกต่างจากท้องตลาด

                3.2) Vendor build custom made system 

                3.3) Buy existing application and install with/without modifications เหมาะกับบริษัทที่มีทีมงานที่มีความสามารถทางด้าน IT พร้อมอยู่แล้ว และต้องการซื้อ application มาปรับแต่งให้มีความเหมาะสมกับบริษัทเอง

                3.4) Lease เหมาะกับบริษัทที่มีความจำกัดด้าน IT หรือ ระบบเทคโนโลยีนั้นๆ มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

                3.5) Enter partnership or alliance

3.6)  Use combination

4.       Testing, installing, integrating & deploying IT applications

            ทำการติดตั้งระบบ แล้วทดสอบว่าสามารถใช้งานได้จริงหรือไม่

5.       Operations, maintenance & updating

ทำการปรับปรุงระบบให้เป็นปัจจุบันอย่างสม่ำเสมอ เนื่องจากเทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว

Case : Dollar General Uses Integrated Software

1. Explain  why the old, nonintegrated functional system created problems for the company. Be specific.

                เนื่องจาก Dollar มีการขยายกิจการอย่างรวดเร็ว จนทำให้การจัดการดูแลที่ใช้ระบบการจัดการแบบเก่าไม่สามารถรองรับกับข้อมูลที่เพิ่มขึ้นมามากมายได้ จึงทำให้เกิดการดูแลไม่ทั่วถึง ก่อให้เกิดปัญหาต่างๆ เช่น

·        ปัญหาด้านอัตราภาษี จากการที่ Dollar ได้ขยายกิจการอย่างรวดเร็วเข้าไปในพื้นที่อื่นๆ ทำให้มีผลกระทบในด้านอัตราภาษี เนื่องจากอัตราภาษีในแต่ละท้องถิ่นมีอัตราที่ไม่เท่ากัน ทำให้ต้องมีการติดตามดูแลอย่างใกล้ชิดในการคำนวณภาษี ซึ่งระบบการจัดการแบบเก่าไม่สามารถรองรับกับความต้องการในด้านนี้ได้

·        ปัญหาด้านการจัดการบุคลากร ในการขยายกิจการให้มีขนาดใหญ่ขึ้น จำเป็นที่จะต้องมีจำนวนบุคลากรเพิ่มมากขึ้นตามเป็นธรรมดา ซึ่งส่งผลต่อการจัดการบริหารพนักงานแต่ละส่วนให้มีแบบแผนปฏิบัติเป็นไปในทางเดียวกันให้มีความซับซ้อนมากยิ่งขึ้น รวมไปถึงการบริหารพัฒนาบุคลากรให้มีคุณภาพมากขึ้นก็จัดการได้ยากขึ้นด้วย เนื่องจากระบบการจัดการแบบเก่าไม่สามารถเชื่อมโยงข้อมูลต่างๆให้มีความสอดคล้องกันได้พอกับความต้องการ

·        ปัญหาด้านการจัดการรายการ และการทำรายงาน จากการขยายกิจการอย่างรวดเร็ว ได้ทำให้ Dollar มีรายการสั่งซื้อเพิ่มขึ้นเป็นจำนวนมาก ทำให้ระบบการจัดการ account payable ที่ยังเป็นแบบ manual ขาดประสิทธิภาพที่จะจัดการข้อมูลในส่วนนี้ จนอาจก่อให้เกิดความผิดพลาดในการจัดการรายการต่างๆ ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อการจัดทำรายงานด้วย (Report)

2. The new system cost several million dollars. Why, in your opinion, was it necessary to install it?

                ในความคิดเห็นของผม ผมมองว่าการลงทุนในระบบการจัดการแบบใหม่จำเป็นที่จะต้องใช้เงินลงทุนเป็นจำนวนมาก แต่ระบบการจัดการนี้มีความจำเป็นมาก เนื่องจากปัญหาต่างๆที่ได้กล่าวไปในข้อ 1 มีสาเหตุจากการที่บริษัทมีระบบการจัดการที่ไม่เพียงพอกับความต้องการ ซึ่งผลกระทบต่อบริษัทในหลายๆด้าน ดังนั้นผมเห็นว่า เรามีความจำเป็นที่จะต้องใช้ระบบการจัดการแบบใหม่ เพราะประโยชน์ที่ได้รับจากระบบใหม่มีมากมาย เช่น ข้อมูลการขายจากสาขาต่างๆสามารถดึงข้อมูลมารวมกันได้อย่างสะดวก และถูกต้อง ซึ่งสามารถนำมาวิเคราะห์ผลด้านการเงิน (finance) และด้านการตลาด  (market) ได้ต่ออย่างแม่นยำ การจัดการบุคลากรก็จะมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เนื่องจากมีการเชื่อมโยงข้อมูลเข้าถึงกันอย่างทั่วถึง นอกจากนั้นเรายังสามารถพัฒนาคำสั่งต่างๆนอกเหนือจากที่ทาง Lawson สร้างมาให้มีความเหมาะสมกับธุรกิจของตนเองได้ เช่น ระบบการคำนวณโบนัสของลูกจ้างที่ทาง Lawson ไม่มี แต่เราสามารถกำหนดเพิ่มเข้าไปเองได้ ซึ่งการลงทุนในระบบการจัดการแบบใหม่นี้จะส่งผลดีต่อกิจการในระยะยาว

3. Lawson Software Smart Notification Software (lawson.com) is being considered by Dollar General. Find information about the software and write an opinion for adoption or rejection.

                Smart Notification Software เป็นระบบที่ช่วยในการวิเคราะห์ และประมวลผลข้อมูลขององค์กร คัดสรรข้อมูลที่มีความจำเป็นสำหรับการใช้งานและนำเสนอด้วยรูปแบบที่เข้าใจได้ง่าย เพื่อให้พนักงานหรือผู้บริหารนั้นสามารถนำข้อมูลมาใช้ได้อย่างสะดวก และมีประสิทธิภาพ ซึ่งในความเห็นของผม ผมมองว่าแม้การลงทุนในระบบนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการตัดสินใจให้กับพนักงาน และผู้บริหาร เนื่องจากมีข้อมูลที่ถูกต้อง จำเป็นต่อการใช้งาน และทันต่อเวลา แต่อย่างไรก็ตามผมคิดว่าการลงทุนในระบบนี้จะไม่คุ้มค่ากับเงินที่เสียออกไปเท่าที่ควร เนื่องจาก Dollar เป็นบริษัทที่ดำเนินกิจการในรูปแบบห้างสรรพสินค้า รูปแบบการดำเนินงานของบริษัท (Nature) จึงควรเน้นไปที่ด้านอื่นๆ เช่น การขนส่งสินค้า การตรวจเช็คสินค้า การชำระเงิน หรือบริการต่างๆที่เพิ่มขึ้นมาเพื่อสร้างความพอใจกับลูกค้า เป็นต้น ดังนั้นผมมีความเห็นว่าผลประโยชน์ที่ได้รับนั้นมีความไม่คุ้มค่าเมื่อเปรียบเทียบทรัพยากรที่เสียไป

4. Another new product of Lawson is Services Automation. Would you recommend it to Dollar General? Why or why not?

                Services Automation เป็นระบบที่ช่วยในการจัดการบริหารงานประจำวัน การบริหารทรัพยากร ค่าใช้จ่ายและกิจกรรมด้านการเงิน และมุ่งเน้นด้านการบริหารโครงการเพื่อให้มีการกำหนดกลยุทธ์การลงทุนที่เหมาะสมกับสถานการณ์การแข่งขันและสภาพเศรษฐกิจ ซึ่งแม้ว่าประโยชน์ที่ได้รับจากระบบนี้จะมีมากมาย แต่ผมมีความเห็นว่าระบบนี้มีความซ้ำซ้อนกับระบบการจัดการแบบใหม่ที่ Dollar ได้ลงทุนไป ซึ่งสามารถตรวจสอบดูทรัพยากร ค่าใช้จ่าย รายการต่างๆของบริษัทได้ รวมไปถึงการดึงข้อมูลมาประมวลผลทางด้านการเงิน และการตลาด โดยผู้บริหารสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาประกอบการตัดสินใจได้เช่นกัน ผมจึงมีความเห็นว่าประโยชน์ที่ได้รับจาก Services Automation มีความไม่คุ้มค่าเท่ากับทรัพยากรที่เสียไป

Lecture 3 : TPS

Transaction Processing System (TPS)

ระบบสารสนเทศแบ่งตามลักษณะงานที่ระบบสนับสนุน

·        Transaction Processing System (TPS)

·        Management Information System (MIS)

·        Decision Support System (DSS)

·        Executive Support System (ESS)

·        Intelligence System

ระบบประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง (TPS)

                ระบบ TPS เป็นระบบที่มีการพัฒนาขึ้นครั้งแรกในช่วงกลางทศวรรษ 1950s ซี่งเป็นช่วงที่เทคโนโลยีต่างๆได้รับผลกระทบจากสงครามโลก ได้มีการประยุกต์ใช้คอมพิวเตอร์กับกิจการต่างๆในยุคแรก โดยใช้ช่วยในเรื่องการทำงานที่มีลักษณะการทำงานที่ซ้ำกัน โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลประจำวัน เพื่อนำมาสรุปประมวลผล ดังนั้นระบบ TPS จึงเป็นระบบที่มีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจ เนื่องจากเป็นระบบที่ทำให้การปฏิบัติงานหลักขององค์มีความถูกต้อง และรวดเร็ว ด้วยเหตุนี้การออกแบบระบบจึงต้องคำนึงถึงความปลอดภัยเป็นหลัก เพื่อให้ข้อมูลที่เก็บรวบรวมในระบบเป็นข้อมูลที่มีความถูกต้อง และสามารถนำไปใช้ต่อได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติของระบบ TPS

·        Reliability

·        Standardization

·        Controlled Access

ลักษณะของระบบ TPS

·        ระบบ TPS จะต้องรองรับการประมวลผลข้อมูลจำนวนมาก ซึ่งแหล่งข้อมูลส่วนใหญ่มาจากภายใน และประมวลผลออกมาเพื่อตอบสนองต่อความต้องการชองผู้ใช้ภายในองค์การเป็นหลัก

·        กระบวนการประมวลผลข้อมูลมีการดำเนินการเป็นประจำ เช่น ทุกวัน ทุกสัปดาห์ ขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกิจ

·        สามารถเก็บฐานข้อมูลได้จำนวนมาก

·        มีการประมวลผลที่รวดเร็ว เนื่องจากปริมาณของข้อมูลที่มีจำนวนมาก

·        ข้อมูล Input และ Output ต้องมีโครงสร้างที่ชัดเจน

·        มีความซับซ้อนของเทคโนโลยีน้อย

·        มีการประมวลผลที่มีความน่าเชื่อถือสูง

วงจรของการประมวลผล

·        Data Entry เป็นการบันทึกข้อมูลซึ่งเป็นขั้นตอนแรกของการประมวลผล

·        Transaction processing แบ่งออกเป็น 2 แบบ ได้แก่

1) Real time ข้อมูลจะถูกทำการประมวลผลในทันที ซึ่งวิธีนี้เหมาะสมสำหรับธุรกิจที่จำเป็นต้องทำการประมวลผลในทันที เช่น การซื้อสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ตที่ชำระเงินโดยบัตรเครดิตจะต้องทำการประมวลผลทันทีที่เกิดรายการ

2) Batch ข้อมูลจะถูกเก็บรวบรวมไว้ก่อน แล้วค่อยทำการประมวลในภายหลัง เช่น ระบบการจ่ายเงินพนักงาน ซึ่งมีข้อดี คือ ประหยัดค่าใช้จ่ายมากกว่าแบบ Real time

·        Data base updating เป็นการบันทึกข้อมูลลงในฐานข้อมูลและจัดการกับฐานข้อมูล เช่น การเช็คสินค้าในร้านค้า ระบบจองตั๋วเครื่องบิน ซึ่งต้องคำนึงถึงความถูกต้องและข้อมูลต้องทำการปรับปรุงให้เป็นปัจจุบันเสมอ

·        Document and Report Generation เป็นการออกรายงาน และเอกสารต่างๆที่เกี่ยวข้อง

·        Inquiring processing ระบบต้องรับคำร้องสอบถามข้อมูลได้

วัตถุประสงค์ของระบบ TPS

·        เพื่อตอบคำถามที่เกิดขึ้นประจำวัน

·        เพื่อติดตามรายการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในองค์กร

·        เพื่อผลิตและเตรียมสารสนเทศสำหรับระบบประเภทอื่นๆ

ตัวอย่างของระบบ TPS ในแต่ละฟังก์ชั่นงาน

·        ระบบสารสนเทศทางการบัญชี เช่น การประมวลผลคำสั่งซื้อ การบันทึกบัญชีลูกหนี้ บัญชีแยกประเภท เป็นต้น

·        ระบบสารสนเทศทางการตลาด เช่น การให้ลูกค้าเปลี่ยนแปลงชิ้นส่วนหรืออุปกรณ์บางอย่างของสินค้าได้ทางหน้าเว็บ การสรุปข้อมูลการขายสินค้าในแต่ละประเภท เป็นต้น

·        ระบบสารสนเทศด้านทรัพยากรมนุษย์ เช่น การรับสมัครพนักงานทางออนไลน์ การประเมินผลการทำงานของพนักงาน การประมวลผลเงินเดือน การจัดอบรม เป็นต้น

Web Analytics Tools

                เป็นการเก็บข้อมูล วิเคราะห์และรายงานข้อมูลทางสารสนเทศสำหรับข้อมูลในอินเตอร์เน็ต (Internet data) ตัวอย่างเช่น Google analytics, webtrend

E-Procurement

                เป็นระบบการจัดซื้อของธุรกิจผ่านซอฟต์แวร์ เป็นระบบที่ไม่ซับซ้อน ใช้งานได้ง่าย ผู้ใช้สามารถสั่งซื้อสินค้าผ่านในระบบผ่านเว็บไซต์ โดยให้หัวหน้าทำการตรวจสอบ และส่งข้อมูลไปทางร้านค้าทันที ตัวอย่างเช่น office mate ทำการขายอุปกรณ์สำนักงานให้กับบริษัท

Improving Shopping & Checkout at Retail Stores

                เป็นระบบที่ให้ลูกค้าสามารถเช็คสินค้าได้เอง (self-check out) เช่น Wal-mart

Integrated Accounting Software

                เป็นซอฟต์แวร์ที่นำมาใช้ในการจัดเก็บข้อมูลและบัญชี เช่น 2020software.com, XBRL

Software Helps Cirque du Soleil

                เป็นคณะละครสัตว์ที่มีพนักงานจำนวนมาก และมีการย้ายสถานที่จัดแสดงบ่อยครั้ง จึงได้มีการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการจัดการ เช่น การใช้ระบบการซื้อตั๋วออนไลน์ การบริหารด้าน logistic และ supply chain

Taxi - Singapore

                ระบบที่ทำให้ Taxi สามารถส่งข้อมูลผ่าน GPS ได้ ลูกค้าจึงสามารถหารถได้ในเวลาอันรวดเร็ว และลูกค้ามีความมั่นใจว่า Taxi ที่นั่งสามารถตามรอยได้โดย GPS

Case : Building an E-Business atFedex Corporation

1. Identify the networks cited in this case

                จากการที่ FedEx ได้ปรับเปลี่ยนตัวเองให้กลายเป็น e- business logistics enterprise บริษัทก็ได้มีการนำระบบ FedEx Direct Link เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ซึ่งระบบนี้ประกอบด้วย

·        Virtual Private Network (VPN) เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยเชื่อมโยงระบบเครือข่ายภายในองค์กรเข้ากับเครือข่ายภายนอกอาคาร ซึ่งเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพในการติดต่อ รับส่งข้อมูลระหว่างสาขาด้วยกัน

·        Value Added Network (VAN) เป็นเครือข่ายส่วนบุคคลที่ให้บริการเพิ่มขึ้นจากการสื่อสารปกติ มีความเร็ว และความปลอดภัยมากกว่าเครือข่ายสาธารณะ เช่น การถ่ายโอนข้อมูลต่างๆ (EDI : Electronic data interchange)

·        Leased-line เป็นบริการเช่าวงจรสื่อสารความเร็วสูงที่เชื่อมโยงการรับส่งข้อมูล ภาพ วิดิโอในระบบดิจิตอลด้วยการเชื่อมสัญญาณในลักษณะจุดต่อจุด  ซึ่งจะช่วยทำให้การรับข้อมูลช่าวสารต่างๆ รวดเร็วมากยิ่งขึ้น

·        Internet เป็นเครือข่ายขนาดใหญ่ที่เชื่อมโยงเครือข่ายขนาดเล็กเข้าด้วยกัน ส่งผลให้คอมพิวเตอร์ทุกเครื่องสามารถติดต่อสื่อสารกันได้ เช่น การที่ลูกค้าของ FedEx เข้ามาดูข้อมูลการส่งสินค้าผ่านทาง Web

2. How does IT improve the performance of FedEx?

                จากการที่ FedEx นำระบบ IT เข้ามาช่วยทำให้ลูกค้าสามารถเลือกดูสินค้าผ่านทางอินเทอร์เน็ตได้ เป็นการสร้างความสะดวกสบายให้แก่ลูกค้า และยังทำให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบข้อมูลของสินค้าที่อยู่ในระหว่างการขนส่งได้ทุกเวลา เป็นการช่วยให้ลูกค้าทราบว่าสินค้าอยู่ที่ใด สามารถประมาณเวลาได้ว่าสินค้าจะมาถึงเมื่อใด ทันต่อความต้องการที่จะใช้หรือไม่ ซึ่งจะเป็นการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ทำให้ลูกค้ามีความยินดีที่จะใช้บริการของ FedEx ในครั้งต่อๆไป

                นอกจากนี้การนำระบบ hardware/software ใหม่ๆ เช่น FedEx Ship Manager Server ที่ช่วยให้ระบบมีการจัดการรายการต่างๆได้รวดเร็วและถูกต้อง FedEx Ship API ที่ช่วยจัดการโปรแกรมต่างๆที่มีมากเกินความจำเป็น เป็นต้น ทำให้ FedEx มีระบบการจัดการข้อมูล (Information Systems) ที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ส่งผลให้การสื่อสารข้อมูลระหว่าง FedEx กับลูกค้า พ่อค้ารวมถึงการจัดการสินค้าใน stock มีความถูกต้อง แม่นยำ และรวดเร็ว ซึ่งจะส่งให้ที่ดีต่อการจัดส่งสินค้า ช่วยลดความผิดพลาดในการจัดส่ง (จัดส่งทันเวลา) และยังเป็นการช่วยลดต้นทุนในการดำเนินงาน ทำให้ FedEx มีผลประกอบการที่ดีขึ้น

3. In what ways are personalization and customization provided?

                จากการที่ FedEx ได้นำเทคโนโลยีต่างๆเข้ามาประยุกต์ใช้ในการดำเนินงาน ไม่ว่าจะเป็นระบบ hardware ระบบ software ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกใช้บริการต่างๆตามความต้องการของตนเองได้ตั้งแต่การเลือกสั่งสินค้า การชำระเงิน การจัดส่งสินค้า การตรวจสอบข้อมูลของสินค้าระหว่างการขนส่ง ซึ่งสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่แสดงให้เห็นว่า FedEx ได้ดำเนินงานโดยเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customization) เป็นการช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าให้กลับมาใช้บริการของ FedEx อีก

4. What are the benefits to customer?

                1) ลูกค้าได้รับความสะดวก สบายจากการที่สามารถสั่งสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ตได้ โดยเลือกจากสินค้าที่มีอยู่ใน Webและสามารถชำระเงินผ่านบัตรเครดิตทางอินเทอร์เน็ตได้              

                2) ลูกค้าได้รับความมั่นใจว่าสินค้าที่สั่งไปนั้นจะมาถึงมือตนเอง เนื่องจากสามารถตรวจสอบข้อมูลของสินค้าระหว่างการขนส่งได้

                3) จากความสามารถในการจัดส่งที่ถูกต้อง และรวดเร็ว ทำให้ลูกค้าสามารถประยุกต์ใช้บริการของ FedEx เข้ากับธุรกิจของตนเอง (Outsource) เป็นการช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานให้กับลูกค้าในอีกทางหนึ่ง

สรุป Lecture2

ข้อมูล คือ ข้อมูลที่ไม่มีความหมายในตัวเอง จึงสามารถนำไปใช้งานต่อได้น้อย ตัวอย่างเช่น นักศึกษาสอบวิชานี้ได้เกรด A ก็ไม่สามารถนำเกรดนี้ไปใช้ทำอะไรต่อได้มากนัก ถ้าหากจะเรียนต่อปริญญาเอก ก็ใช้เกรดรวมทุกเทอม ไม่ได้ใช้เพียงแค่เกรด A ตัวนี้ตัวเดียวจึงไม่มีผลมากเท่าไหร่

สารสนเทศ คือ ผลที่ได้จากการนำข้อมูลมาผ่านระบบการประมวลผล วิเคราะห์ออกมาให้เป็นข้อมูลที่สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ ซึ่งระบบสารสนเทศจะช่วยทำให้กระบวนการทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น หรือ อาจก่อให้เกิดแนวคิดใหม่ๆขึ้นมาได้ ระบบสารสนเทศมีหลายชนิด เช่น

·        Personal & Productivity System เป็นระบบสารสนเทศที่ช่วยเพิ่มศักยภาพของแต่ละบุคคล เช่น โทรศัพท์มือถือ

·        Transaction Processing Systems เป็นระบบสารสนเทศที่ช่วยควบคุม Transaction ต่างๆของกิจการ

·        Functional & Management IS  เป็นระบบสารสนเทศที่ช่วยควบคุมหน่วยงานต่างๆภายในองค์กร เช่น ธนาคารส่วนใหญ่จะมีการพัฒนาระบบในแนวนอน เพื่อให้แต่ละหน่วยงานสามารถติดต่อสื่อสารกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ในแต่ละหน่วยงานจะมีระบบสารสนเทศเป็นของตนเอง แต่มักจะไม่ยอมเชื่อมโยงกับองค์กรอื่นๆ เนื่องจากการเชื่อมโยงระบบระหว่างองค์กรเป็นการเพิ่มค่าใช้จ่ายให้กับบริษัทเป็นอย่างมาก และข้อมูลบางส่วนที่เป็นความลับอาจรั่วไหลออกไปได้

Type of Business Information Systems

                Type of Business Information Systems ประกอบด้วยหลายชนิด เช่น

·        Transaction Processing Systems เป็นระบบสารสนเทศที่มีความสำคัญที่สุดขององค์กร เนื่องจากเป็นการเก็บข้อมูล รายการต่างๆที่เกิดขึ้นขององค์กรไว้ เพื่อนำไปใช้ในขั้นต่อไป

·        Management Information Systems เป็นระบบสารสนเทศที่ผู้บริหารระดับกลางใช้ในการช่วยตัดสินใจ ตัวอย่างเช่น นำข้อมูลยอดขายของโลตัสแต่ละสาขามาเปรียบเทียบเพื่อใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจ

·        Decision Support Systems เป็นระบบสารสนเทศที่ช่วยในการตัดสินใจ ช่วยให้พนักงาน รวมถึงผู้บริหารตัดสินใจได้ถูกต้อง ซึ่งอาจมีการนำข้อมูลจากภายนอกเข้ามาเป็นส่วนประกอบในการตัดสินใจด้วย

·        Group Decision Support Systems เป็นระบบสารสนเทศที่ช่วยในการตัดสินใจที่ทำร่วมกันเป็นกลุ่ม เช่น การประชุม สส. การประชุมผู้บริหาร เพื่อช่วยลดปัญหาต่างๆในการประชุม

·        Executive Support Systems เป็นระบบสารสนเทศที่ผู้บริหารระดับสูงใช้ในการตัดสินใจ โดยจะมีการสรุปผลไว้สำหรับผู้บริหารระดับสูงที่มีเวลาน้อยสามารถพิจารณาได้อย่างสะดวก เช่น มีการจัดทำผลเป็นกราฟ แผนภูมิ เป็นต้น

·        Knowledge Management Systems เป็นระบบสารสนเทศที่จัดเก็บองค์ความรู้ต่างๆไว้ เวลาที่ปฏิบัติงานแล้วพบปัญหาเดิม ก็จะไม่ต้องเสียเวลาคิดหาวิธีแก้ไข เราสามารถที่จะดูจากฐานความรู้ที่เก็บไว้ได้เลยว่าในอดีตมีการแก้ปัญหานี้อย่างไร ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลา และสามารถพัฒนาแนวทางแก้ไขให้ดีขึ้นกว่าเดิมได้

·       Intranets เป็นระบบสารสนเทศที่ใช้เชื่อมโยงกันเฉพาะภายในองค์กร จึงมีระดับความปลอดภัยสูงกว่า Internet

ตัวอย่างของเทคโนโลยีประเภทอื่นๆ

·        Web service

·        Pervasive computing

·        Virtualization

     ·        Open source software เป็น software ที่ทางบริษัทจะค่อยๆพัฒนา แล้วปล่อยออกมาทีละ version เพื่อให้เกิดการ update และติดตาม